Assessementformulieren

1. Z1 Zelfsturend leren en werken


blanco formulier
bijlage1 bijlage2 bijlage3 bijlage4 bijlage5 bijlage6



2. SC1 Samenwerken


Als Service Engineer bij Radio Holland ontvang je opdrachten van de planner. Aan de hand van een service call bereid je zelfstandig de klantbezoeken voor. Onder de voorbereidende werkzaamheden vallen:
" het opzoeken van de service manuals in de database,
" het bestuderen en analyseren van de klacht(en) in samenwerking met de senior service engineer,
" het bestellen van onderdelen.
Tijdens het klantbezoek ga je middels een gesprek achterhalen wat de klacht veroorzaakt en je analyseert de kern van het probleem. Dit zal gebeuren door te luisteren, samen te vatten en door te vragen.
Vanuit de klantzijde is het begrijpelijk dat deze vervanging wil hebben van de oude installatie. Als vanzelfsprekend kan je in deze situatie resultaatgericht denken in zowel het klantbelang alsook het bedrijfsbelang.
Er wordt rekening gehouden met de agenda van de klant voor het inplannen van afspraken voor bijvoorbeeld een vervolg service. Dit gebeurt om de klantbinding te versterken en het serviceniveau te verhogen.
In deze functie is een pro actieve houding noodzakelijk aangezien deze functie solitair uitgevoerd wordt. Je bent dus veelal alleen op pad. Het kan wel eens voorkomen dat er werkzaamheden op het pad komen waarin je minder ervaring hebt of waar je geen cursus voor gevolgd hebt. In dat geval is er altijd een collega op wie ik (telefonisch) kan terugvallen. Dit is natuurlijk wel gebaseerd op een wisselwerking, dus ik sta de collega's ook te woord als zij ergens niet uitkomen.
Als Service Engineer werk je nauw samen met de planner, project manager en de klant. Luisteren, verstaanbaar spreken en respect voor de inbreng van anderen is dus een belangrijke fundering.
Je stelt jezelf positief en constructief op ten opzichte van het team; je draagt bij aan een werksfeer waarin positieve en opbouwende kritiek gegeven kan worden.

blanco formulier
bijlage1 bijlage2 bijlage3 bijlage4  bijlage5 bijlage6 bijlage7



3. SC2 Communiceren


Als Service Engineer werk je veel samen. Er wordt veel gebruik gemaakt van email zowel intern alsook met klanten; aandacht voor correcte taal en spelling zijn dus erg belangrijk. Naast mijn inzet binnen de service afdeling, breng ik graag mijn mening naar voren in de ondernemingsraad. Je bent meer betrokken als je in de ondernemingsraad zit en je hebt meer inzicht in de verschillende bedrijfsonderdelen onderlinge relaties. Binnen de ondernemingsraad heb ik veel geleerd op het gebied van luisteren naar andermans ideeën, spreken en anderen laten uitspreken. De leden van de ondernemingsraad vergaderen onderling en bereiden deze vergaderingen goed voor alvorens wij met het bestuur in gesprek gaan. Deze voorbereiding is essentieel om onze boodschap inhoudelijk en helder te kunnen formuleren. Mede door de steun na de leden van de ondernemingsraad en door het volgen van een aantal gerichte cursussen kan ik mijn eigen mening op een heldere en begrijpelijke manier formuleren. Na afloop van de vergadering van de ondernemingsraad notuleer ik wat er in de vergadering besproken is. Dit wordt achteraf gepubliceerd. Het kan ook voorkomen dat niet iedereen het eens is met een stelling of onderwerp in de vergadering. Het is dus van belang dat je goed met kritiek om kan gaan. Soms moet je het eigen standpunt verdedigen met een korte presentatie, het vertonen van een filmpje of door het aandragen van cijfermatige gegevens en tabellen.
blanco formulier
bijlage1 bijlage2 bijlage3  bijlage4 bijlage5 bijlage6 bijlage7



4. A1 Plannen en organiseren


Als servcie engineer krijg je de orders van de planner. je wordt daarbij ingepland voor een project en of voor aantal projecten. Zelfstandigheid voor deze functie eist dat de tijdsplanning kan maken voor het eigen werk, en houdt ook in dat ik mijn eigen administratie in orde moet zijn. Order die ik ontvang start met opstellen van het probleem tot aan bestellen en het storing te verhelpen. Het gaat gepaard met overleg met project team en klant. Uit eindelijk moet het klus goed geklaard worden binnen het gestelde deadlines. Soms kom ik onverwachts andere problemen tegen wat het deadline in gevaar kan brengen. Daardoor moet ik zelfstandig beslissingen nemen om het klus binnen het gestelde deadline te klaren. Indien dit toch niet haalbaar is doe ik dit met overleg zowel als binnen mijn eigen bedrijf en met het klant. In het team waar ik werkzaam ben, voel ik mij echt thuis. Je krijgt de gelegenheid om je eigen mening te delen en om actief mee te denken in oplossingen. Je wordt wel deels beïnvloed doordat je in de bestaande bedrijfscultuur wil acclimatiseren. Dit biedt echter wel ruimte aan jezelf en anderen om de eigen ideeën te uiten. Daarnaast is tolerantie en respect in ons team erg belangrijk. Iedere werknemer is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket. Indien je de werkzaamheden niet efficiënt kan inplannen zal dit ten koste gaan van de marge en uiteindelijk ook van je winstuitkering. De planner zorgt dat je wordt ingepland voor één of meerder projecten. Door de grote mate van zelfstandigheid is het belangrijk dat je zelf een tijdsindeling maakt voor je werkzaamheden en prioriteiten stelt. Je moet zo ook een duidelijke en logische administratie bijhouden van een project van start tot oplevering. Het project wordt door jezelf gemanaged met steun van de projectmanager. Samen met de projectmanager en de klant stel je deadlines vast.
blanco formulier
bijlage1 bijlage2 bijlage3  bijlage4 bijlage5 bijlage6 bijlage7



5. A2 Probleemanalyse maken


Door de ervaringen die je maakt in de loop van de tijd, wordt steeds maakelijker om problemen en/ of complexe vraagstukken snel te herkennen en te signaleren. als je bij de klant komot ga je hem vragen stellen over de problemen die er zijn en aan de hand van je service call die je meekrijgt van de planner analysser je de kern van de probleem en je kan hem ook benoemen. en voordat je aan de slag gaat moet je de probleem in delen hakken om sneller een oplossing te kunnen vinden.
blanco formulier
bijlage1 bijlage2



6. A3 Omgevingsbewust handelen


Een goede team die wij hebben, voel je altijd thuis als je bij de team bent. Doordat je de gelegingheid krijgt om je eigen mening te kunnen delen, wordt je beinvloedt Doordat in dat bedrijfscultuur te aclimatieseren, dus je biedt anderen de ruimte ook om hun eigen ideeën te uiten.je stelt je tolerant op ten opzichte van anderen en met respect. je denkt met de anderen mee, en ook je denkt mee als ik jouw was wat zou je doen. Met dat cultuur ben je ook je prive leven aan uitdelen, je denkt met anderen mee, en geeft je hun je mening. Je bent meer betrokken als je in de ondernemingsraad zit, je hebt meer inzicht in verschillende bedrijfsonderdelen en de relaties daartussen. Door de ervaringen die je op doet in de van de tijd, wordt het steeds gemakkelijker om problemen en complexe vraagstukken te herkennen en te signaleren. Bij de klant analyseer je de kern van het probleem aan de hand van de service call die je meekrijgt van de planner. Na analyse kan je het probleem ook benoemen. Vaak is het noodzakelijk om het probleem op te delen in stukken om zo sneller tot een gerichte oplossing te komen. Een goede team die wij hebben, voel je altijd thuis als je bij de team bnet. Doordat je de gelegingheid krijgt om je eigen mening te kunnen delen, je wordt beinvloedt door in dat bedrijfscultuur te aclimatieseren, dus je biedt anderen de ruimte ook om hun eigen ideeën te uiten.je stelt je tolerant op ten opzichte van anderen en met respect. je denkt met de anderen mee, en ook je denkt mee als ik jouw was wat zou je doen. Met dat cultuur ben je ook je prive leven aan uitdelen, je denkt met anderen mee, en geeft je hun je mening. Je bent meer betrokken als je in de ondernemingsraad zit, je hebt meer inzicht in verschillende bedrijfsonderdelen en de relaties daartussen.
blanco formulier
bijlage1 bijlage2



7. A4 Professioneel handelen


Door de opleidingen en cursussen die ik gevolgd heb en de ervaringen die ik opgebouwd heb beschik ik over praktische toepasbare kennis met betrekking op verschillende onderdelen binnen mijn eigen functie. Ik kan het werk technisch correct uit uitvoeren zelfs naast de strenge eisen binnen de maritieme wereld waarin je volgens veiligheids-, milieu-, duurzaamheids en hygiënische eisen moet werken. Mede door het volgen van vakgerichte cursussen toon ik belangstelling voor de ontwikkelingen in mijn vakgebied. In een kort tijdsbestek heb ik veel nieuwe vakkennis opgenomen. Relevante technische kennis en vaardigheden pas ik toe in verschillende situaties. Na elk service bezoek moet ik een service rapport schrijven waarop de uitgevoerde handelingen worden toegelicht. Met collega's onderling regelen we de diensten om beurten voor de 24 uur dienst en een standby- en weekenddienst.
blanco formulier
bijlage1 bijlage2